1500元买空间说停就停 商品虚拟服务也虚设？

中国IDC评述网05月06日报道：去商场、网店买东西，质量有问题可以退货。不过，如果买了看不见摸不着的虚拟物品，出现问题怎么办？记者5日获悉，如今购买网络虚拟服务产生的纠纷越来越多。

从4月份开始，市民张先生就在不停折腾：这边要向老客户们不断打电话、发邮件保持联系；那边要向一家网络公司讨说法。因为，他开设不到一年的网站，忽然瘫痪了。

张先生是一个知名品牌手机电池的福州销售商，张先生的网店生意红火，客户遍及全国。为了把生意做大，今年初他特意投资开设了一个销售手机配件的电子商城。由于提供免费主页空间的服务商很难申请到，而自己架设一台Web服务器代价不小，所以张先生选择了多个用户共同租用一台服务器。张先生花1500元找了一家网络公司，购买了一个虚拟空间，此空间附带一套网店专用系统。不过，网站建起来没多久就频频出现故障，张先生联系该网络公司的客服人员，但根本找不到人，张先生只能自己找人处理。不过，到了4月份，问题变大了，他网站的网页根本打不开，也就是说虚拟空间完全停止了服务。这下，张先生巨资投入的宣传及客户联系、交易活动全部瘫痪。张先生要求网络公司退钱，但是客服人员表示：“虚拟空间用了就是用了，没法退。”

与张先生相比，在福州市第二医院工作的陈先生更为恼火，因为他十年积存的重要资料全部消失了，可由于使用的“网上存储空间”是免费的，他无处为自己讨说法。

陈先生告诉记者，经过多年积累，他有很多医学方面的电子版资料，这被他视为“宝贝”。为了方便同事借阅，有一天他看到一家很有名的网站向注册用户提供免费网上存储服务后，他就将这些资料全数上传到这个网站的虚拟空间里，同事可以直接上去下载。

为了维护这些资料，陈先生花了很多心血，上传的资料有上百个之多。不过，一个多月前，这个空间忽然被封，网站开始的解释是：“国家正打击侵犯知识产权，此类空间暂时封存。”陈先生立即告知该网站，资料内容全部是自己的工作积累，自己拥有全部版权。几番交涉后，该空间被重开，但里面的资料却全部消失了。陈先生向网站讨说法，但是网站方面表示：“该服务是免费使用的，对此网站有决定权，而且不为资料的安全性负责，这在用户使用条款中有明确说明。”

福州鑫合网络的陈工程师告诉记者，其实，“无法创建电子邮箱”、“主页无法访问”等常见的售后问题，是拥有虚拟空间、虚拟主机的人经常遇到的，本来并非大问题。

问题的关键在于，有的服务商将销售放在首位，售后服务却不完善，如只在首页做了关于邮箱设置方法、FTP设置方法以及技术问题的邮件链接就完事了，而标榜的服务热线有的甚至是服务商家里的电话，这就把小事拖成了大事。

其实，真正优质的虚拟服务是靠高投入来维持的。服务商是否采用了名牌专用路由器连接到网络，是否购买了网关防火墙，是否有专人全天24小时监视来自网络的各种攻击……对服务的好坏有很大影响。现在，有些虚拟主机服务商随便找条低带宽的线路，再东拼西凑一些设备，找两个初级技术人员就仓促上马提供服务。正是因为这样的网络服务商太多，才导致问题频发。

福建中美律师事务所的林律师表示，虽然虚拟产品是无形的、虚拟的，但仍适用于《合同法》和《消法》的规定，如果虚拟产品有明显缺陷，商家不应拒绝消费者要求退换的合理要求。不过，网上购买虚拟空间的行为是一种网络交易，目前网络交易还不规范，相关的交易凭证难以给付，因此有关虚拟空间的投诉难以界定。所以，消费者在购买虚拟空间服务时，一定不要图便宜，要选择那些信誉良好的网络服务商，并要索取物质类的交易凭证，这样一旦出现服务质量问题就可依法索赔。（记者 江海）